svetok писал(а):Добрый день, Коллеги
Прошу вас, дать ответ. Интересно ваше мнение
Компания Оптэлектросвет (наша коллега по форуму) продает светильники с гарантией и после продажи выясняется, что брак то в принципе у нее не поменять. Кристина продала светильник за 600р. китайскую панель. Драйвер не работает. прошу заменить. Она говорит визите за свой счет в Щербинку ))) ну сами понимаете , что стоимость доставки в два конца превысит стоимость светильника.
У кого были подобные ситуации и как вопрос решали?
Вроде косяк по качеству Оптэлектросвета, а на 1600 должен попасть я !
Дело не в сумме, а в отношении.
Кристина, если ты читаешь), я очень рад. Надеюсь вы измените свое отношение к клиентам.
Уважаемый Svetok!
Не в защиту Вашего поставщика: При покупке LED-панели за 600 рублей на что Вы рассчитывали? Давно уже известен факт, что при покупке "дешевых" светильников нужно покупать на 15-20% больше. И нести затраты при выходе из строя за свой счёт! Просто представьте, что на 600 рублей Вам положили в коробку под названием светильник? Наверняка Вам открыто в замене не отказывают, поставщики данных светильников их меняют без проблем, но Вам доставка встанет дороже (как Вы пишите). Поэтому Вы вынуждены не менять по собственному желанию.
Как не попасть на те же проблемы: покупайте подобные светильники у федеральных дистрибьюторов (электротехнические компании типа ЭТМ, РусскийСвет, Минимакс и т.д.) у них решены вопросы с логистикой. Второй вариант при закупке светильников подписывайте договор с поставщиком и прописывайте условия гарантии! Во втором варианте не забудьте прописать плательщика за услуги монтажа/демонтажа вышедших из строя светильников. Правда в этом случае Вам продадут те же светильники, но по 1600 руб!!!
P.S. Надёжность и уверенность в любом оборудовании стоит денег. И кто то их заплатит! В данном случае к сожалению Вы "попадаете" на деньги.