Светлый угол - светодиоды

Пришло письмо от заказчика ( в небольшом городке, 600км от нас), с приглашением приехать на осмотр неисправных светильников. Устанавливались нами 2+ месяца назад. Из 180 светильников в нерабочем состоянии оказались 45шт!!! Четверть , Карл, четверть всех!!!! Предполагаю, что молния во время грозы дала о себе знать . Есть небольшой шанс, что обслуживающая организация, используя разгильдяйство и "рукожопство прокакали" "0"и линии находились под воздействием длительное время под влиянием 380В
Светильники нашего производства, драйвера "Базис"- 60Вт, нагружены на 50Вт, герметичные,установлены внутри корпуса, корпус также герметичен и оборудован вентиляционным клапаном (попадание влаги практически исключено)

Вопрос: как правильно выстроить диалог с заказчиком?

Думаю не доказать ничего на словах. Заказчик платить вряд ли захочет.
Экспертиза драйверов может что то и покажет (производитель тоже захочет соскочить), возможно и Вы соскочите с гарантийных обязательств,
но клиента Вы потеряете навсегда, да и сарафанное радио работает. Тут вопрос больше о будущих заказах, проектах, имиджа. IMHO!!!!

Пока не будет проведена лабораторная проверка драйвера, с заключением причины выхода, о каком разговоре может идти речь?

Поговорите, в личке, с Юрием ...

dua3 писал(а):герметичные

Герметизированы не песком, случайно?

Вечер добрый Коллеги, Друзья.
На счет Базис-а - ребята там, в принципе, контактные... так что позвоните им, поясните произошедшее, отправьте драйвера.

P.S. Есть возможность того, что не совсем корректно подобраны драйвера при изначальном проектировании светильников.

P.P.S. Просьба к dua3 - напиши модель драйвера, маркировку на корпусе драйвера, или фото выставь, станет тогда ясно, что за изделия (драйвера) были установлены.

И кстати - еще чутка вопросов:
1) Что за профиль использован при изготовлении светильников (можно ли фото)?
2) Как установлен драйвер (можно ли фото)?